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コー​​ルセンター接客対応

商品についてのお問い合わせやサポートなどのコールセンターを利用することがありますが、そのときの対応によっては、ブランドと商品のイメージにも大きな影響を該当が悪い場合は、購入をしていないか等のために困難なことだと思います。説明書も重要だとは思いますが誠心誠意対応することで、良い結果にもなるので、コー​​ルセンターの対応で効果が大きいのだと思います。
電話代行と見たり聞いたりした方はいらっしゃると思います。アンケート調査及び通信販売の電話受付やリスニングを代行する事業です。例えば、東京の放送局の通信販売に電話すると、北海道の電話代行業者は、受付したりとかすることです。電話番号案内は電話代行もして、別に大まかな質問の方法をも提出した方は、他の地域の方々その現在のことがよくわからないこともあるようです。
もうすぐ夏がやってくる。海外旅行やちょっとしたアクティビティを考えている人も多いだろう。しかし、楽しく遊ぶにはそれなりのお金がかかる。長く続く不景気で、「レジャーとお金」にはだれもが悩むところだ。

なかには自分の好きなバッグやアクセサリーをリサイクルショップに売り、旅行資金を調達している人もいるという。しかし、「質屋」を知れば、好きなものや大切なものを売らずにお金をつくることもできる。今回はモノがあふれる時代だからこそ活用したい「質屋」の裏側をみてみよう。

● 部屋に溢れるモノを有効活用できる質屋の活用法

質屋と聞いたとき、あなたはどんなイメージを思い浮かべるだろうか。貧しい、暗い、古めかしいなど、ネガティブな印象が強いかもしれない。たしかに昔はそうだったし、現在でもそういう店を見かけることがある。

質屋は平安時代に遣唐使が中国から伝えたという説があるほど、長い歴史を持っている。鎌倉時代には「庫倉」、室町時代には「土蔵」と呼ばれ、江戸時代に「質屋」として定着したが、モノを預けてお金を借りるのだから、イメージが暗くなりがちなのも致し方ない。

しかし、現在は事情がまったく違う。お金が足りないと言っている若い女性でも、部屋には高価なアクセサリーやブランドバッグが転がっていたりするのだ。昔のように「飢えをしのぐために形見の着物を質に入れた」などという悲話ではなく、「たまにしか使わない高級時計があるから、しばらくそれを質屋に預けて、そのお金でエステに行こう」くらいの軽い感覚で利用できる。自分の持っているモノを有効に活用する、そのひとつの手段が現代の質屋なのだ。

● 預けるか、売るか−質屋の2種類の使い方

質屋の利用法はケース・バイ・ケースで、いくつかの選択肢がある。ひとつはとりあえず品物を預けてお金を工面し、あとでお金を返済して品物を返してもらう場合だ。後日、お金が返せない場合はそのまま流す（品物を手放す）こともできる。

また、はじめから品物を売ってしまいたい場合は買取制度のある質屋へ。この場合、査定がしっかりしているのがメリットだ。リサイクルショップなどであまり専門知識のない店員にあたると、店として安全な価格、すなわち安く査定されてしまうことがある。その点、質屋は"品定め"のプロフェッショナル。品物の価値を正確に把握しているから、結果的に高額査定になるのだ。

● イメージアップ、顧客満足度向上のための改革に取り組む

利用者が抵抗なく、溢れる自分のモノを有効活用できるお店。そんな改革に挑戦している質屋がいる。須賀質店株式会社では、従来あった質屋のネガティブなイメージを一掃し、質屋改革を実践している。個人営業や家族経営がほとんどの質屋業界にあって、同社は株式会社として法人化、家族は一切登用しないというクリーンな経営を行っているのも特徴だ。

社長の須賀兼一氏は30代半ばまで会社員で、その後脱サラして須賀質店を継いだ。そのとき須賀質店を家業ではなく企業にしていきたいと思い、いろいろな面から改革を進めてきたのだという。

須賀氏は、改革の第一歩として「まず世間一般の質屋が『見られる自分を意識していない』と思い、社員にはお客さまから信頼される服装、言葉づかい、立居振舞いを教え込んだ。」と当時を振り返る。店舗も以前は暗い印象だったがリニューアルし、明るいサロンのような雰囲気にしたほか、質屋＝裏通りという暗いイメージの店ではなく、五反田の本店は駅前の恵まれた立地で、大通りから直接入れるロケーションとなっているのも特徴だ。

こうしたイメージアップの改革を続けながら、須賀質店は顧客満足の柱である高額査定にも取り組んできた。須賀氏によると、利用客からは預入れにしても買取りにしても、高値がつくと喜んでもらっているという。利用客に「暮らしのお財布」として質屋を利用してもらうには、正確な査定が必要不可欠だ。須賀氏は「弊社は古物商専用オークション市場や日常の売買情報を入手し、常にリアルタイムの価値を把握している。これらが高値での買取りにつながっている」と語る。利用客の満足度のために日々努力を続けているのだ。

質屋の数は年々減少し、現在東京都では約400軒になっているという。斜陽産業のように思われがちだが、須賀社長は「需要がないのではなく、質屋の努力不足で他に持って行かれているだけ。質屋改革に取り組み、明るく誠実な店にしていけば、質屋は必ず復活する」と断言した。

須賀質店の話を聞いてわかることは、質屋のイメージを変えるのは、明るいお店、誠実なスタッフ、そして信頼できる査定といった基本的なものだ。いずれは、ファーストフードやコンビニのような、明るく元気な質屋を街で見かけるようになるだろう。要らなくなったモノの先には「捨てる」「譲る」「売る」などの選択肢があるが、このような質屋を活用することによって新しいモノとお金の活用法が見えてくるのかもしれない。

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須賀質店　ウェブサイト